Rosenxt Brandshop
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Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier findet ihr Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Brandshop, von Bestellvorgängen über Produktdetails bis hin zu Lieferinformationen. Wir haben diesen Bereich so gestaltet, dass das Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft. Wenn ihr die gesuchten Informationen nicht findet, könnt ihr euch gerne an uns wenden – wir helfen euch gerne weiter! 1. Konto & Login
Für wen ist der Rosenxt Brandshop?
Das Portfolio des Brandshops steht allen in unserer Organisation zur Verfügung. Aus Liefer- und Nachhaltigkeitsgründen werden die Standorte in Vietnam, den USA und Kanada direkt vor Ort ausgestattet. Bei Fragen wendet euch bitte an eure lokalen Ansprechpartner.
Was ist der Unterschied zwischen dem Business Shop und dem Private Shop?
Der Business-Shop bietet euch Markenartikel, die ihr für eure beruflichen Aufgaben benötigt, wie Reiseutensilien, Materialien für Kundenbesuche oder Ausstattung für euren Standort. Der Private Shop hingegen richtet sich an euch als Privatpersonen und bietet hochwertige Produkte für den persönlichen Gebrauch, beispielsweise für Freizeitaktivitäten oder als Geschenke.
Wie meldet man sich im Markenshop an?
Der Zugang zum Brandshop erfolgt ganz einfach über unser Intranxt per Single Sign-On (SSO). Statt euch verschiedene Benutzernamen und Passwörter merken und eingeben zu müssen, reicht eine einmalige Anmeldung, um direkt auf die Shop-Umgebung zuzugreifen.
Einloggen nicht möglich, was nun?
Kontaktiert einfach hier das Shop-Support-Team.
2. Bestellung & Zahlung
Können Artikel so bestellt werden, dass die Kosten über die Firma abgerechnet werden?
Ja, das ist möglich, allerdings ausschließlich für geschäftliche Zwecke. Für private Einkäufe nutzt bitte die private Shop-Umgebung.
Wo kann gesehen werden, welche Produkte für den privaten Gebrauch bestellbar sind?
Wenn ihr im Shop den Schalter von „Geschäftliche Bestellung“ auf „Privatbestellung“ umstellt, werden Produkte für den privaten Gebrauch angezeigt.
Diese findet ihr alle in der Kategorie „Private Collection“. Woher weiß ich, ob ein Produkt für den privaten oder geschäftlichen Gebrauch bestimmt ist?
Dies entscheiden Sie vorab über den oben genannten Schalter.
Welche Zahlungsmethoden werden für private Einkäufe akzeptiert?
Kreditkarte (Mastercard, Visa) und PayPal.
Gibt es auch für private Einkäufe eine Rechnung?
Ja, nach dem Versand der Produkte wird die Rechnung an eure geschäftliche E-Mail-Adresse gesendet.
Kann in einer Bestellung sowohl persönliche, als auch geschäftliche Artikel bestellt werden?
Nein, dies ist aufgrund der Rechnungsstellung leider nicht möglich.
Gibt es auf Produkte Rabatte für Mitarbeiter?
Wenn es Rabatte für Produkte gibt, wird dies auf der linken Seite des Produkts angezeigt.
Zudem sind diese Produkte in der Kategorie „Aktionen“ >> „Sale“ zu finden. Können die Visitenkarten auch über den Brandshop bestellt werden?
Ja, jeder von euch kann eigene Visitenkarte erstellen. Diese werden in Deutschland gedruckt und innerhalb Deutschlands, in die Niederlande, nach Großbritannien und in die Schweiz geliefert. Kollegen in Vietnam, den USA und Kanada erhalten ein Druckdokument, mit dem die Visitenkarten vor Ort gedruckt werden können. Für weitere Informationen wendet euch bitte an eure lokalen Ansprechpartner.
Ist es möglich, abteilungsübergreifend an einem Standort zu bestellen?
Ja, wir empfehlen, größere Mengen zu bestellen, um Versandkosten zu sparen. Klärt vorab euren Bedarf innerhalb der Abteilung oder des Standorts, um doppelte Bestellungen zu vermeiden.
Sind die Kundengeschenke ausschließlich für die Kunden vorgesehen?
Kundengeschenke sind ausschließlich für das Vertriebspersonal vorgesehen und nicht für den täglichen Gebrauch durch Mitarbeitende gedacht. In besonderen Fällen sind Ausnahmen möglich, wir bitten jedoch um Beachtung. Diese Artikel können bei Interesse im privaten Shop bestellt werden.
Wer übernimmt die Kosten für die Artikel?
Die Kosten der bestellten Artikel sowie die damit verbundenen Bearbeitungs- und Lieferkosten trägt der Käufer. Die Abrechnung erfolgt über die jeweilige Kostenstelle (geschäftlich) oder die hinterlegten Kreditkarten- bzw. PayPal-Daten (privat).
3. Genehmigungsverfahren
Muss jede Bestellung von der Führungskraft genehmigt werden?
Nein, bei uns braucht es kein Genehmigungsverfahren durch die Führungskraft. Wir vertrauen darauf, dass ihr und eure Teams die Produkte bestellt, die für eure Aufgaben sinnvoll sind. Für private Zwecke können fast alle Artikel im Private Shop bestellt werden.
Das Bestellverhalten wird über ein Analysetool im Blick behalten. Sollte es zu unverhältnismäßigen Bestellungen kommen, behalten wir uns vor, entsprechend einzugreifen. 4. Lieferung
Wie werden die Artikel geliefert?
Wir versenden Pakete innerhalb Deutschlands mit DHL und alle Pakete außerhalb Deutschlands mit UPS.
Ist eine Lieferung nach Hause möglich?
Ja, während des Bestellvorgangs könnt ihr die Lieferadresse ganz einfach anpassen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel zwischen 1-3 Werktagen. Außerhalb Deutschlands dauert die Lieferung zwischen 3-5 Werktagen, abhängig vom Lieferland.
Fallen bei privaten Einkäufen zusätzliche Versandkosten an?
Ja, zusätzlich zu den Versandkosten werden anteilige Logistikkosten berechnet. Diese werden euch in der Übersicht angezeigt, bevor ihr die Bestellung abschließt.
5. Rückgabe & Umtausch
Ist eine Rückgabe oder ein Umtausch von privat gekauften Artikeln möglich?
Ja, Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Wie lautet das Rückgaberecht für Bestellungen aus dem Business-Shop?
Bestellungen aus dem Business-Shop können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung von Artikeln bei privaten Einkäufen?
Die Kosten für die Rücksendung werden vom Käufer übernommen.
6. Produktverfügbarkeit & Details
Wie oft wird die Produktauswahl aktualisiert?
Das Produktsortiment wird laufend aktualisiert und ergänzt.
Können neue Artikel für den Shop vorgeschlagen werden?
Ja, Ideen für neue Produkte können über das Produktanfrage-Tool im Brandshop eingereicht werden. Wir prüfen anschließend die Machbarkeit eurer Vorschläge.
Was tun, wenn ein gewünschtes Produkt nicht vorrätig ist?
Entweder ihr schaut in der Artikelbeschreibung nach einem Hinweis zur Lieferzeit oder ihr kontaktiert das Shop-Support-Team für weitere Informationen.
7. Nachhaltigkeit
Sind die Produkte im Shop nachhaltig hergestellt?
Eine allgemeingültige Aussage für alle Produkte ist nicht möglich. Wir legen jedoch großen Wert darauf, nachhaltige Werbemittel anzubieten, wo immer es machbar ist. Unsere Lieferanten werden nach strengen Produktionskriterien ausgewählt, und Informationen zum nachhaltigen Herstellungsprozess findet ihr in den jeweiligen Produktbeschreibungen.
Wie wird Verpackungsmüll reduziert?
Unsere Verpackungs- und Füllmaterialien bestehen größtenteils aus recycelten Materialien. Außerdem achten wir darauf, dass die Verpackungen perfekt zur Größe der Produkte passen, um Abfall zu minimieren.
8. Support
Wer hilft bei Fragen oder Problemen mit dem Shop?
Das Shop-Support-Team steht euch gerne für Unterstützung zur Verfügung.
Gibt es einen Leitfaden oder eine Anleitung, wie man den Shop benutzt?
Wir haben eine intuitive Shop-Umgebung geschaffen, in der sich die Benutzer leicht zurechtfinden können. Wenn ihr Fragen habt, die über diese FAQs hinausgehen, wendet euch bitte an das Shop-Support-Team.
Wie kann Feedback zum Shop-Erlebnis gegeben werden?
Euer Feedback ist uns wichtig, um den Shop noch besser zu machen. Schickt eure Rückmeldungen einfach an Anastasia Marschtup aus dem MARCOM-Team unter amarschtup@rosen-nxt.com.
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